ClientFlow je napredna CRM i Sales Intelligence web aplikacija koja objedinjuje evidenciju klijenata, email komunikaciju, praćenje interesovanja, prodajne prilike, automatizovane notifikacije i analitiku prodaje.
O projektu
ClientFlow je CRM i Sales Intelligence platforma razvijena u okviru kompanije Geolink Digital, sa ciljem da prodajnim timovima pomogne da bolje organizuju komunikaciju, prepoznaju interesovanje potencijalnih klijenata i pravovremeno reaguju.
Osnovna ideja projekta zasniva se na jednostavnom pitanju: Kome danas treba da se javim i zašto?
Za razliku od klasičnih CRM rešenja koja prvenstveno služe za evidenciju kontakata i aktivnosti, ClientFlow povezuje informacije o klijentima sa njihovim digitalnim interakcijama.
Platforma omogućava upravljanje kompanijama i kontakt osobama, slanje emailova, praćenje otvaranja poruka, klikova na linkove i prepoznatih poseta web sajtu, kao i automatsko obaveštavanje prodajnog tima o novim signalima interesovanja.
Pored toga, sistem obuhvata prodajne prilike, ponude, projekte, zadatke, kalendar, istoriju komunikacije i napredne analitičke module.
ClientFlow je razvijen kao višejezična, višekorisnička SaaS platforma namenjena organizacijama koje žele da objedine prodajne aktivnosti i podatke o klijentima na jednom mestu.
Izazov
Jedan od najvećih problema u prodaji nije nedostatak kontakata, već nedostatak pravovremenih informacija o tome koji potencijalni klijent trenutno pokazuje interesovanje.
Prodajni tim može poslati desetine emailova, ali bez odgovarajućeg sistema teško je pratiti ko je poruku otvorio, ko je kliknuo na link, ko je posetio web sajt i ko se ponovo vratio nekoliko dana kasnije.
Čak i kada se ovi podaci prikupljaju kroz različite alate, često nisu povezani sa konkretnim klijentom i njegovom istorijom komunikacije.
Izazov je bio razviti jedinstven poslovni sistem koji povezuje CRM, email komunikaciju, ponašanje prepoznatih posetilaca na sajtu i prodajne aktivnosti, a zatim te informacije pretvara u jasne prioritete i konkretne naredne korake.
Posebna pažnja posvećena je radu sa većim brojem kontakata, obradi događaja, organizaciji notifikacija i preglednom prikazu podataka.
Naše rešenje
Razvijena je centralizovana CRM platforma koja povezuje upravljanje klijentima, prodajnu komunikaciju, praćenje aktivnosti i analizu interesovanja potencijalnih klijenata.
Email komunikacija i praćenje interesovanja. Korisnici mogu slati emailove direktno iz ClientFlow aplikacije i pratiti dostupne informacije o otvaranju poruka i klikovima na linkove. Kada sistem registruje novu aktivnost, prodajni tim može dobiti notifikaciju.
Praćenje poseta web sajtu. ClientFlow omogućava povezivanje prepoznatih poseta sajtu sa kontaktima u CRM-u. Ako potencijalni klijent poseti sajt nakon otvaranja emaila, sistem može evidentirati aktivnost. Ukoliko se isti prepoznati posetilac vrati nekoliko dana kasnije, čak i bez ponovnog klika na email, nova poseta može biti zabeležena i prikazana kao dodatni signal interesovanja.
Prodajni signali i notifikacije. Različiti događaji objedinjuju se u sistemu obaveštenja i dnevnih prioriteta, omogućavajući prodajnom timu da prepozna trenutak kada je korisno ponovo kontaktirati potencijalnog klijenta.
Objedinjena istorija klijenta. Email komunikacija, aktivnosti, zadaci, ponude, promene statusa i digitalni signali prikazuju se kroz povezanu istoriju odnosa sa klijentom.
Sales Intelligence. Analitički moduli omogućavaju pregled prodajnih ciljeva, izvora potencijalnih klijenata, učinka kampanja, efikasnosti prodajnih aktivnosti i analize dobijenih i izgubljenih poslova.
Praćenje digitalnih aktivnosti zavisi od dostupnih identifikatora, tehničkih uslova i pravila privatnosti. Podaci o otvaranju emailova predstavljaju indikativne signale i nisu uvek potpuno pouzdani.
Funkcionalnosti / obim rada
Dizajn i tehnologija
ClientFlow je razvijen kao prilagođena web aplikacija sa PHP serverskom logikom i MySQL bazom podataka.
Responzivni korisnički interfejs izrađen je korišćenjem HTML5, CSS3 i JavaScript tehnologija, sa posebnim akcentom na pregledan rad sa velikim brojem podataka, aktivnosti i analitičkih pokazatelja.
Serverski deo obuhvata CRM poslovnu logiku, obradu email događaja, praćenje povezanih aktivnosti, notifikacije, korisničke uloge i analitičke module.
Arhitektura je koncipirana za višekorisnički SaaS model, sa odvojenim poslovnim nalozima i odgovarajućim nivoima pristupa.
ClientFlow predstavlja kompletno poslovno softversko rešenje koje povezuje CRM evidenciju, email komunikaciju, digitalne signale interesovanja i upravljanje prodajnim procesima.
Umesto da prodajni tim ručno pretražuje kontakte i pokušava da proceni kome treba da se javi, platforma omogućava pregled aktivnosti i signala koji mogu ukazivati na povećano interesovanje.
Posebna vrednost sistema je u povezivanju događaja koji se često posmatraju odvojeno: poslat email, otvaranje poruke, klik na link, poseta sajtu, ponovni dolazak, zadatak i naredna prodajna aktivnost.
ClientFlow je ujedno primer razvoja složenije poslovne web aplikacije koja objedinjuje CRM, automatizaciju, analitiku i SaaS arhitekturu u jedinstvenom sistemu.